Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na nossa loja, buscamos garantir a melhor experiência na aquisição de seus jogos digitais. Abaixo, detalhamos como funcionam os procedimentos de troca e devolução, em conformidade com a natureza de produtos digitais e as normas de consumo.
1. Natureza do Produto (Produto Digital)
Por se tratar de um produto digital (ativação/acesso), uma vez que os dados de acesso são enviados e visualizados pelo cliente, o serviço é considerado como “utilizado”. Devido à natureza desse item, não é possível realizar a “devolução física” do produto.
2. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos para desistir da compra. No entanto, para produtos digitais, o reembolso total sob arrependimento só será aplicado se:
- Os dados de acesso ainda não tiverem sido enviados ao cliente;
- Ficar comprovado que o acesso não foi realizado ou ativado (em casos onde o sistema de entrega permite essa verificação).
3. Garantia de Funcionamento e Suporte
Nós garantimos o funcionamento da ativação pelo tempo determinado no ato da compra (Acesso Vitalício).
- Caso ocorra qualquer problema técnico (senha incorreta, erro de ativação ou queda de acesso), o cliente deve entrar em contato imediato com nosso suporte.
- Temos um prazo de até 48 horas úteis para solucionar o problema técnico ou fornecer novos dados de acesso.
4. Condições para Reembolso Técnico
O reembolso será concedido se:
- O suporte técnico não conseguir resolver um problema de acesso inerente ao produto dentro do prazo estipulado.
- O jogo apresentar incompatibilidade comprovada que não estava listada nos requisitos mínimos (e que seja de responsabilidade do arquivo enviado).
5. Casos em que NÃO se aplica o Reembolso:
- Incompatibilidade de Hardware: É responsabilidade do cliente verificar se o seu PC atende aos requisitos mínimos do jogo (ex: Pragmata) antes da compra.
- Má Conduta ou Banimento: Não realizamos trocas se o cliente violar as regras da plataforma Steam ou as instruções de uso offline enviadas no guia.
- Compra por Equívoco: Uma vez que os dados foram enviados e o jogo foi baixado, não aceitamos devolução por “não ter gostado do jogo”.
6. Procedimento de Solicitação
Para solicitar suporte ou reembolso, entre em contato através do e-mail: [suporte@playoffline.com.br] ou pelo nosso WhatsApp de atendimento, informando o número do pedido e o defeito apresentado (com prints, se possível).